|
今年以来，察北分局从大局着眼，全力搭建了“一站式”阳光服务模式——集中办事服务中心，建成行政审批、复议诉讼、出入境、信访、户籍、消防6个业务窗口，为全面提高服务水平，该局从窗口日常工作中的“小”点滴处下手，努力做好服务群众的“大”文章，进一步提升了群众的满意度。 一、“小仪表”树立“大形象”。该局在不断强化对窗口工作人员日常养成教育的同时，强调在工作时间内，要严格按照规定着装，做到衣着整洁、发型得体，举止大方、仪表良好，笑脸相迎、热情接待，耐心答复、诚心帮助，努力营造警民融洽和谐氛围，让办事群众有亲切感，树立公安机关良好形象。 二、“小文明”构建“大和谐”。窗口工作人员通过换位思考，在认真做好业务工作的同时，耐心细致向办事群众做好政策法规解释工作，消除群众的不解和埋怨，并推行使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语，以文明礼貌、微笑服务、和蔼可亲的态度，展示人民警察的良好职业素养。 三、“小讨论”取得“大进步”。针对日常业务受理中遇到的小疑问、小难点等，在做好工作之余，中心组织民警对所遇到的问题在每周例会中进行讨论，定位准确做法，以便再次服务群众时做到高效无错，从根本上提高水平，在业务能力上取得大进步、大提高。 四、“小规定”落实“大原则”。中心工作人员在受理群众申请时严肃认真，掌握询问的方法和技巧，对申请人提交的身份证、户口簿、照片等资料与人口信息库及时进行比对核查，发现问题严格依法查处，同时增强遵纪守法和依法依规履职意识，明确责任追究制度，严格审核工作流程，严令禁止一人包办一切，坚决杜绝为群众办理过程中出现违纪违规问题。 五、“小承诺”赢得“大诚信”。切实履行窗口特事特办制度和延时错时服务，对老幼病残和弱势群体主动热情救助帮服，用真情让办事群众感受到党和政府的关怀,赢得了群众的信任、理解和支持。 |
|
关键词：服务 大 小 的 群众 |
