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平凡的岗位不平凡的努力 天刚亮，为赶在清晨多抄几户表，几经与睡意的战斗，李燕终于背起工作包，跨上电动车，赶往工作小区。 穿过小区绿化带的灌木丛，走访入户，记录数据，7年来，李燕每天都在重复着这样的工作…… 用户安全用气的“眼睛” 李燕负责桥西区华新园、西坝岗、明德南、公园路、下东营等两大片区近2500户用户的抄表工作。由于负责的片区相对分散，且分布有底商、学区房等，加上外来务工的租房户多，抄表环境复杂，需要花费更多的时间和精力才能完成每月的任务。 面对困难，李燕坚持在“细”字上下功夫，根据每个住户的工作、生活规律，制定了“定人、定时、定点”的三定抄表方法，不但方便了用户，还大大提高了工作效率。 “望、闻、问、检、刷”是李燕总结出来的一套安全检测的程序。“望”是抬头看主管道及表是否有下沉情况，“闻”是用鼻子闻用户家是否有燃气加臭剂的味道，“问”是向用户询问，“检”是用检测仪为用户进行检测，“刷”是用肥皂水进行测漏。 李燕说全套做下来，基本上所有的大大小小的漏气都能被发现。 一次，在一户老人家抄表时，李燕看到燃气灶的开关没有关掉，便帮老人关闭后，并进行了提醒。“我们这些抄表员就是用户安全的‘眼睛’，边边角角最容易出问题，一定要认真检查才能放心。”李燕说。 安全意识成为一种习惯 成为抄表员的那一天起，李燕就清楚的知道自己担负的责任。 2016年9月21日，李燕像往常一样，在元台子小区27号楼某用户家中抄表并进行安检时，用户反应时常会闻到燃气味，李燕检查检测燃气管道后发现检测仪报警值为7，并未达到报警数值。放心不下的李燕立即拨打了公司报警电话，抢修人员经检查发现是由于地基下陷造成燃气引入管道弯头撕裂，情况紧急，随时有发生爆燃的可能，必须立即对地下掩埋管道进行维修。后经一夜的奋战，险情成功排除，附近居民恢复了用气。 今年4月的一天，李燕在位于盛华东大街的一处摩托修理店，发现燃气引入管上竟然镶嵌了一个压力泵，被惊出了一身冷汗的她立即上报公司说明情况，幸运的是铺面未正式投入使用，并没有造成重大安全事故。后经调查得知，由于该店工作人员误把燃气引入管当成了消防管道，私改私接造成重大安全隐患，公司已下达立即拆除气压泵的整改通知，并监督整改后进行安全检测。 李燕，用一次次对工作的“较真”，换取了用户的安全用气。 认真负责赢得用户信任 7年的抄表经历，李燕早已经与她所负责的片区天然气用户成了朋友。 “小李来啦？”“小李喝口水吧”“小李来帮我看看这个”……每次去抄表小区的用户都会热情的与李燕寒暄。 工作中，李燕也尽力为用户提供方便。一些上了年纪的老人，儿女不在身边，每当抄表时，老人都对她都像亲人一般，拉住她唠家常。 2017年1月6日，李燕在劳动局家属楼抄表，进到一户老人家的厨房时，闻到了一丝丝燃气的味道，可老人却表示什么也没闻到。“这会也没有用气，肯定是有漏点！”她顾不上先抄表，跟老人说明情况后第一时间打开了窗户，用检测仪进行检查，一遍、两遍、三遍都没有找到漏点。“难道不是燃气的味道？”李燕有点怀疑自己的判断，不甘心的她弄来肥皂水进行测漏，终于在主管道的活结处发现了起泡现象，于是，关闭表前阀、通知抢修人员到场。抢修人员上门后，用精密的仪器进行检测，找到了漏点。李燕也舒了一口气…… 服务只有起点，没有终点。李燕常说，“把小事做到底，把服务做到家”，才是一名服务行业工作人员该坚守的信念。 |
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