察北分局全力打造群众满意窗口

　　察北分局全力打造群众满意窗口

　　为全面打造人民满意的服务窗口，察北分局全力打造户政管理队伍，不断挖掘自身潜能，以优质、务实、高效的服务，赢得了广大群众的高度赞誉。

　　一、以“警民互动”为切入点，通过转变理念助力窗口服务提速升温。牢固树立“群众的期盼需要在哪里，户政服务就及时跟进到哪里”的工作理念，低下头、弯下腰，主动深入群众“寻经探宝”。一是“走出去”广纳良言。就优化行政审批效率，提升窗口服务质量广泛征集意见、建议，并将采纳落实情况及时反馈，做到事事有着落，件件有回声。二是“换角色”贴心服务。坚持以问题为导向，深入思考“群众需要怎样的窗口服务？”“窗口服务的症结在哪里？”等现实问题。活动中，将那些与户政窗口打交道最多、对窗口服务意见最大的人纳入联系名单，要求窗口民警与他们一对一“结对子”，互换身份开展“一日体验”活动。通过本次活动，群众进一步加深了对窗口工作的理解和支持，窗口民警的服务意识得到显著增强。

　　二、以“科技应用”为增长点，通过拓展载体助推窗口服务提档升级。牢固树立“互联网+”工作理念，力求“让数据多跑路，让群众少跑腿”，着力打造网上网下一体化运作的户政服务平台，努力用科技创新引领服务优化升级。借力前沿技术，精心打造窗口“微服务”。充分发挥自媒体传播优势，全面开启了“指尖服务”新模式。做精平台预约服务，即时提醒申请人当前最近受理窗口，即时提示申请人当前窗口预约人数，最大限度为申请人提供最佳户政申请解决方案，实现了申请窗口最近、等待时间最短、服务效能最优。

　　三、以“软件建设”为支撑点，通过规范管理促进窗口服务行稳致远。始终坚持“服务形象亲民化、服务标准规范化、专业培训常态化、监督评价体系化”的四化窗口建设标准，促进窗口服务转型升级，着力打造人民满意最亮窗口。一是典型引领树形象。充分发挥典型示范引领作用，积极引导广大窗口民警学习身边人，做好当前事。二是狠抓规范强素质。严格规范窗口民警日常行为养成，要求做到警容警姿、服务用语、礼仪举止“三统一”，不断提高窗口民警职业素养和服务水平。三是完善机制利长远。健全了“首接负责制”“岗位责任制”和“实名问责制”，全方位构建起严格规范的制度体系，进一步提升了窗口民警服务发展的责任感和执行力。

关键词：打造 窗口 群众 服务 的