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察北分局提升暑期窗口服务水平 暑假以来，察北分局不断加强窗口管理，优化服务举措，完善便民措施，创新服务机制，改善服务环境，树立公安机关良好的形象. 一、从服务能力入手，强化警力配备。结合暑期学生办理身份证数量剧增的实际情况，有针对性地加强窗口警力。在高峰期时，实行全员上岗，尽最大可能加大窗口业务民警的配置，把最多的警力放到窗口上，增加窗口的接待服务能力。同时，科学合理安排部署警力，实行轮流上岗，做到歇人不歇岗，让群众证件随时有人办，咨询随时有人回，既确保了群众能够正常办理业务，又保证了窗口民警能够得到科学合理的休息时间，有效提高了窗口民警的服务水平和服务质量。 二、从服务效率入手，简化办证流程。因暑期办理身份证学生居多，对办理身份证的学生家长发放号码，并明确告知办理时间，切实提高证件受理、办理的效率。同时，进一步优化证件办理流程，减少不必要的环节和手续，对首次提供资料不齐全、年老体弱、家住偏远、行动不便等特殊人群和急事急办特殊情形的，实行“先受理后补材料”，并一次性告知所需全部材料，让群众少跑冤枉路。 三、从服务态度入手，细化服务举措。从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话、受理咨询等细节入手，不断规范窗口警种着装标准、服务态度、语言表情，打造良好的公安窗口服务形象。同时，热情接待办事群众，耐心解答群众咨询，认真办理群众业务，让办事群众感受到热情、周到、温馨的服务，让他们在炎炎夏日感受到清凉，坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象的发生，进一步构建和谐警民关系。 四、从服务设施入手，优化窗口环境。加强窗口服务设施硬件建设，及时维修、更换部分硬件设施，改善窗口接待环境面貌。一方面加强便民设施建设。在大厅内设置空调、座椅、饮水机、报刊架、宣传手册等便民服务设施，方便群众办事、休息；另一方面在大厅内设置多种指示牌，设置公安窗口的指示牌，方便群众寻找，同时，在窗口醒目位置公开岗位职责、服务项目、服务承诺、工作流程、办结时限、服务费用、监督方式等内容，让群众一目了然，最大限度地方便群众办理户口业务。 |
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关键词：服务 窗口 的 群众 办理 |
