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察北分局采取措施进一步提升接处警工作效能 为进一步提升110接处警工作效能，应对群众的新期盼、新要求，察北分局积极搭建警民沟通平台、规范处警程序、提升处警质量，从源头上赢得群众满意。 一、规范处置流程。一是严格现场处置。要求值班民警从快速反应、警容警纪、执法记录仪佩戴、服务态度、执法公正等方面落实规范，按照“一问、二拍、三录、四记、五查”的“五步走”流程要求，先期开展现场救援、警戒、堵控、取证、疏导等环节，确保警情处置规范迅速、妥当有力。二是严格警情录入。针对接处警平台数据中警情反馈超时、涉案财物未按规定流转等问题，明确由首接民警规范完成警情反馈工作，并在反馈后的24小时内，由专人负责巡查，重点检查警情的录入是否符合要求。三是严格后续监督。严格执行“一案一审一评”，由所法制员对每日接处警、受立案、调查取证等执法行为进行源头监控，及时发现立案突出问题及执法突出问题，并上报各单位值班领导督促民警落实整改，最大限度地从源头上堵塞执法漏洞。 二、搭建沟通平台。一是处警现场回访。在警情现场处置时，要求民警佩戴执法记录仪事前告知报警人正在录音录像，事后第一时间与当事人对工作流程、处警态度、处置结果等方面内容进行沟通，第一时间赢得群众的理解和支持。二是专人电话回访。落实专人每月对接处警情况进行梳理，逐一电话回访，了解民警的处警速度、处警态度、处置是否公正规范等情况，并对群众反映的问题汇总后上报所领导，在每半月的局务会上通报情况，督促民警落实整改。三是对群众“不满意”的重大、疑难、复杂警情接处警情况，由主办民警上门回访群众，问清原委、迅速整改，以增进警务工作透明度，力争让群众满意。 三、提升处警效能。一是强化教育引导机制。针对少数民警对接处警工作重视程度不高、为民服务意识不强等问题，我局利用业务学习时间，组织全体民警学习“110接处警工作”等相关的制度规范，进一步明确接处警快速、规范、热情的工作要求，有效提升接处警过程中规范执法的能力和水平。二是健全快速反应机制。针对社会治安形势日益复杂的情况，积极开展治安巡逻工作，对出现重大突发警情，由值班民警迅速出警，先期控制。同时，对接处警车辆人员进行扁平化指挥、信息化管理，实行闻警即动、快速响应，最大限度地发挥警力，从根本上提升了接处警效能。三是完善责任倒查机制。根据“谁接警、谁负责”的工作原则，接处警民警必须无条件执行处警指令。对于接警迟缓、处警推诿扯皮、不作为或接处警不当等行为造成群众投诉的，发现一起查处一起。 |
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关键词：处警 工作 接处警 提升 民警 |
