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为有效促进辖区社会矛盾和谐稳定，塞北公安分局从抓源头、抓细节入手，狠抓三个环节，大力推进社会矛盾化解。 一、抓先期处置“环节”，在接处警中化解社会矛盾。把接处警作为化解矛盾纠纷的一个重要环节。一是规范接警，防止矛盾激化。在接警时，根据不同警情，与当事人进行于法、于理、于情的沟通交流，缓解当事人的冲动情绪，尽可能地防止矛盾激化。二是规范处警，最大限度地化解矛盾纠纷。对未造成人身伤害、财物损失较轻、能够当场处理的，问明情况，通过教育疏导，及时进行化解；对构成案件的，及时平息事态，稳定当事人情绪，依法进行查处；对不属于公安机关管辖的，讲明原因，交由相关部门处理。 二、抓规范执法“环节”，在执法办案中化解社会矛盾。狠抓规范执法，努力在执法办案中化解社会矛盾纠纷。一是强化严格依法办案的责任意识。组织一线实战民警开展执法交流、教训总结、案例剖析等活动，让办案民警反思在执法办案环节中存在的问题，从思想认识上查找根源，增强民警严格、公正执法的自觉性。二是健全矛盾纠纷调处制度。在矛盾纠纷受理、调查取证、调解、考核评价等环节，明确受案部门及民警的职责，规范民警工作，避免草率、随意行事，最大限度地提高调处成功率。三是保障公民的合法权益。办理治安、刑事案件时，在不影响调查取证的前提下，请当事人、群众参与案件现场勘察、调解等执法活动，增强公安机关的执法透明度、公信度，保障广大群众对公安执法过程的参与权和监督权，使当事人、群众的一些疑问、误解在参与中得到化解。 三、抓追踪问效“环节”，在回访中化解社会矛盾。坚持“以人为本，执法为民”理念，对调处的矛盾纠纷实行追踪问效、回访制度，虚心听取群众的意见建议，从中发现隐患并及时化解。一是健全回访制度。认真落实谁受理办理、谁回访的原则，对已办结的治安案件，明确回访责任人、回访期限，听取群众对案件受理、调查处理、办案结果、执法态度、工作效率等方面的陈述和意见，保障群众的知情权、表达权、监督权；对规定时限内不能办结的案件，实行上门回访解释，取得群众的谅解；对调解未能达成协议的案事件，坚持上门回访，听取当事人的意见建议，争取在回访中化解。二是严格考核考评和责任追究。把案件受理、办理回访纳入业务、执法质量考核考评，对因工作不到位、措施不落实而引起当事人上访的，追究部门领导和责任民警的责任。 |